获取官方投诉电话
成都电信宽带用户可直接拨打官方客服热线10000，按语音提示选择“投诉建议”转接人工服务。若需本地专属服务，可联系成都电信分公司服务监督电话028-86450000（工作日9:00-18:00）。
通过客服热线投诉
建议优先使用10000号进行投诉，操作步骤：
- 拨打10000后选择普通话/四川话服务
- 语音菜单按“5”进入投诉建议通道
- 向客服人员提供以下信息：
- 宽带账号/绑定手机号
- 故障发生时间与具体现象
- 前期处理记录（如有）
在线渠道提交问题
推荐使用中国电信官方渠道在线投诉：
- 微信公众号：关注“中国电信四川客服”-自助服务-在线投诉
- 电信营业厅APP：服务-投诉与反馈-填写工单
- 官方网站：登录189.cn四川站-客户服务-投诉受理
投诉注意事项
为提高处理效率，建议注意以下事项：
- 保存宽带故障截图或通话记录
- 明确描述问题发生频率和影响范围
- 要求客服提供工单编号以便跟进
跟进处理进度
投诉提交后可通过以下方式查询进展：
- 拨打10000按工单编号查询
- 在线渠道“我的投诉”查看实时状态
- 关注短信通知（发送至预留手机号）
最有效的投诉方式为直接拨打10000号人工服务，同时建议通过微信公众号补充提交书面材料。若48小时内未获回复，可拨打028-86450000升级处理。保留完整沟通记录有助于加快问题解决。
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