准备账号信息材料
对调宽带账号前需提前准备以下内容：
- 原宽带账号绑定的身份证原件
- 当前宽带服务合同或缴费凭证
- 需要接收账号的新用户身份信息
联系移动客服渠道
通过以下途径发起对调申请：
- 拨打10086客服热线选择人工服务
- 登录移动营业厅APP提交在线工单
- 携带材料前往线下营业厅办理
完成身份验证
根据客服指引完成验证流程：
- 通过短信验证码确认手机号归属
- 人脸识别或语音密码验证身份
- 签署电子版业务变更确认书
确认对调协议
核对系统生成的协议内容：
- 确认新旧账号持有者信息
- 检查宽带套餐延续性条款
- 确认生效时间（通常为次月1日）
重启设备测试
完成对调后需进行网络检测：
- 关闭光猫和路由器电源5分钟
- 重新连接设备并输入新账号密码
- 使用测速工具验证网速达标情况
通过以上标准化流程，用户可在1-3个工作日内完成宽带账号对调。建议保留业务回执单以备后续查询，若出现网络异常可拨打故障申报专线进行快速修复。
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