一、报修前的准备工作
确认宽带账号信息：准备开户人身份证号、宽带账号或绑定的手机号码。检查设备状态：确认光猫、路由器电源正常，光纤接口无松动。
二、在线报修渠道
通过以下平台提交故障申报：
- 中国移动APP：首页→宽带专区→故障报修
- 微信公众号：关注”山东移动”→服务大厅→宽带报障
- 官方网站：登录山东移动网上营业厅→自助服务→宽带报修
三、电话报修方式
拨打24小时服务热线：
- 拨打10086转人工服务
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 向客服人员说明故障现象
四、故障自查指南
常见简易问题排查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 确认是否欠费停机
五、报修后的跟进
系统将发送受理短信，包含维修单号和工程师联系方式。可通过中国移动APP”报修进度查询”功能实时跟踪处理状态，通常城区故障4小时内响应。
通过多渠道报修和自主排查，能有效提升宽带故障处理效率。建议优先使用在线报修功能，便于上传现场照片和文字描述，帮助工程师快速定位问题。
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