一、常见故障自查
报修后第一时间进行基础排查可节省等待时间：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查所有网线接口是否松动
- 测试多个设备联网情况
二、设备重启步骤
按顺序执行设备重启流程：
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯是否恢复常亮
- 重启连接的路由器
三、线路接口检查
物理连接问题占故障率的60%：
- 光纤接口是否积灰
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器连接是否稳固
四、联系技术支持
通过官方渠道获取帮助时需准备：
- 宽带账号或合同编号
- 设备型号及指示灯状态
- 已尝试的排除措施记录
五、报修后续跟进
报修完成后建议：
- 记录工单编号
- 保持联系电话畅通
- 要求预计处理时间
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