一、检查网络连接状态
当出现网络异常时，首先确认设备是否正常联网：
- 查看电脑/手机Wi-Fi或网线连接状态
- 尝试访问不同网站排除单网站故障
- 使用其他设备对比测试
二、重启设备尝试恢复
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有信号灯稳定后测试网络
三、查询宽带账号状态
通过以下渠道查询账号信息：
- 电信营业厅APP「服务-宽带查询」
- 致电10000号按2号键自助查询
- 微信公众号「中国电信四川客服」
四、检测光猫信号灯
观察设备指示灯状态判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
五、使用官方服务工具
登录中国电信官方网站自助服务：
- 访问sc.189.cn故障报修页面
- 使用宽带账号登录系统
- 根据智能诊断提示操作
通过以上自助排查步骤，可解决70%以上的常见宽带故障。若问题仍未解决，建议通过电信官方渠道申报故障，维修人员将在24小时内响应处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/644231.html
