一、了解合同条款
首先查阅宽带合同中的「服务期限」和「提前终止条款」，重点关注违约金计算规则。若合同已到期或处于可免费退订的宽限期，可直接申请终止服务。
二、准备必要材料
需提前准备好以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同编号
- 设备归还清单（光猫、机顶盒等）
三、联系客服申请退订
通过官方渠道提交退订请求：
- 拨打10086转人工客服
- 在线客服提交退订工单
- 携带材料至线下营业厅办理
四、协商违约金减免
若需支付违约金，可通过以下方式协商减免：
- 强调客观原因（如搬迁、服务质量问题）
- 要求提供违约金计算依据
- 提出转网补偿方案
五、确认退订并归还设备
办理完成后务必：
- 获取书面退订确认函
- 7日内归还全部设备
- 保留归还凭证至少半年
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