故障类型分类
- 网络完全中断
- 网速异常缓慢
- 设备连接故障
- 账单服务异常
联系部门指引
根据故障类型选择对应处理部门：
自助排查步骤
建议先进行基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接
- 测试其他设备联网
- 查看服务状态公告
常见问题表格
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E0216 | 联系区域装维人员 |
| E1302 | 检查光猫电源 |
官方联系方式
优先服务渠道：
- 客服电话：10000
- 微信公众号：成都电信
- 营业厅查询：官网服务地图
遇到宽带故障时，用户应首先通过自助排查确认问题类型，再根据故障性质联系对应技术部门。紧急情况可直接拨打10000号转接专业技术支持团队，工作日期间建议优先使用微信公众号报修系统。
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