一、投诉前的准备工作
在正式投诉前，请先完成以下准备：
- 检查路由器、光猫等设备指示灯状态
- 记录故障发生时间和具体表现（如网速测试截图）
- 准备好宽带账号、合同编号等身份信息
二、选择官方投诉渠道
推荐通过以下优先级顺序进行投诉：
- 拨打10086客服热线（要求生成投诉工单）
- 登录中国移动官方网站提交投诉表单
- 通过「中国移动」APP在线客服窗口
- 前往线下营业厅当面投诉
三、向监管部门申诉
若7个工作日内未获解决，可向以下单位投诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心（官网提交材料）
- 12315消费者投诉举报专线
- 当地通信管理局信访窗口
四、关键证据保存技巧
有效投诉必须包含三类证据：
- 网络测速结果（建议使用Speedtest官方数据）
- 故障时间轴记录（包含多次报修记录）
- 书面沟通记录（客服承诺的修复时间等）
五、跟进处理进度
建议每周两次主动询问处理进展，注意：
- 要求客服提供工单编号
- 记录每次沟通的客服工号和回复内容
- 超过承诺时限可申请赔偿（依据服务协议）
通过系统化投诉流程，90%以上的宽带问题可在15个工作日内解决。保留好所有沟通记录，必要时可要求运营商出具书面解决方案，维护自身合法权益。
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