1. 确认问题范围
首先确认是单设备还是多设备无法联网。尝试用手机连接WiFi或电脑直连光猫测试，若均无网络信号，可判定为宽带服务异常。
2. 重启设备与路由
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
3. 检查物理连接
排查线路连接状态：
- 确认光纤接口无松动或折损
- 检查网线水晶头是否插紧
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
4. 联系电信客服
若上述操作无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10000号按3键转人工服务
- 通过「中国电信」APP在线报障
- 微信公众号「成都电信」提交故障单
5. 常见错误排查
高频故障现象及应对：
- 错误代码678：检查网卡驱动
- 错误代码651：重启光猫并重置网络
- 持续闪红灯：联系片区装维人员
通过系统化排查可解决80%的宽带故障，若问题仍未解决，建议保留设备状态截图并记录故障时间，便于电信技术人员精准定位问题。
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