1. 检查基础设备状态
当义乌广电宽带出现连接异常时，首先确认光猫、路由器的电源是否正常。检查设备指示灯状态：
- 绿色常亮：运行正常
- 红色闪烁：存在故障
- 熄灭：电源未接通
2. 重启光猫与路由器
多数网络问题可通过重启设备解决：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯是否恢复正常
3. 检查光纤线路连接
确认光纤接口无松动或损坏：
- 检查光猫背部光纤插头
- 查看入户光纤线是否弯折
- 清洁光纤接头灰尘
4. 联系义乌广电客服
若问题仍未解决，拨打义乌广电24小时服务热线：
| 电话 | 96123 / 0579-855xxxxx |
|---|---|
| 微信公众号 | 义乌广电网络服务 |
5. 使用临时网络替代方案
紧急情况下可启用备用网络：
- 手机开启热点共享
- 使用公共WiFi（需注意安全）
- 借邻居网络临时过渡
结论：通过系统化的排查步骤，多数宽带异常问题可快速定位解决。建议用户定期检查设备状态，遇到复杂故障时及时联系专业人员处理。
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