一、故障代码查询入口
通过移动宽带服务号或官网登录账号，在「自助服务」模块选择「故障诊断」，系统将自动推送当前错误代码。若使用光猫设备，可查看设备面板指示灯状态：
- 绿色常亮：运行正常
- 红色闪烁：存在故障代码
二、常见错误代码解析
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 账号验证错误 |
三、基础设备检查步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认电源适配器正常供电
四、网络连接诊断方法
使用Windows系统自带的网络疑难解答工具：
- 右键点击任务栏网络图标
- 选择「诊断网络问题」
- 根据提示完成修复操作
五、联系客服操作指引
当自主修复无效时，拨打10086转接宽带专席，需提前准备：
- 宽带账号
- 光猫设备序列号
- 故障代码截图
通过系统化诊断流程可解决80%的常见故障，建议用户定期检查设备固件版本并保存好维修记录。复杂故障需及时联系专业人员处理。
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