检查设备状态
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示正常
- 光信号灯绿色为正常状态
- LOS红灯闪烁需立即联系运营商
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
验证账户状态
登录电信营业厅APP检查：
- 账户余额是否充足
- 宽带服务是否在有效期内
- 是否有欠费停机记录
联系电信客服
拨打10000号选择故障申报：
- 准备10位宽带账号
- 描述故障现象和已尝试操作
- 要求生成维修工单
检查区域故障
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
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