一、检查网络连接状态
流量领取失败可能是网络不稳定导致。请按以下步骤检查：
- 切换移动数据或Wi-Fi，尝试重新加载页面
- 打开飞行模式10秒后关闭，刷新网络连接
- 使用测速工具检测当前网速是否达标
二、确认领取资格
以下情况可能导致不符合领取条件：
- 未完成实名认证
- 套餐类型不参与活动
- 已超过当月领取次数限制
三、更新应用版本
旧版客户端可能引发功能异常：
- 进入应用商店搜索”电信营业厅”
- 查看当前版本是否为最新版
- 完成更新后重新登录账户
四、清除应用缓存
临时文件堆积可能影响操作流程：
- 打开手机设置 > 应用管理
- 选择电信营业厅应用
- 点击”清除缓存”并重启应用
五、联系客服反馈
若以上方法无效，建议：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过官方微信公众号提交问题截图
- 在客户端内提交错误代码（如有）
遇到流量领取问题时，建议按照网络检查→资格验证→系统更新→缓存清理的优先级逐步排查。若仍未解决，及时保留错误截图并联系官方客服，通常可在24小时内获得有效解决方案。
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