一、检查网络连接
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫/路由器指示灯状态
- 尝试重启网络设备（关闭电源等待30秒）
二、验证账号密码
登录失败常见于账号信息错误：
- 核对合同上的宽带账号格式
- 注意区分大小写和特殊字符
- 通过电信营业厅APP重置密码
三、清除浏览器缓存
浏览器缓存可能导致登录异常：
- 按Ctrl+Shift+Delete清除历史记录
- 尝试使用无痕模式访问
- 更换其他浏览器测试
四、检查路由器设置
错误的路由器配置会影响登录：
- 确认PPPoE拨号模式
- 检查MTU值是否为1492
- 验证DNS服务器设置
五、联系客服支持
当自助解决无效时：
- 拨打10000转人工服务
- 通过电信微信公众号报修
- 携带设备到营业厅检测
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