问题原因分析
成都电信宽带用户观看视频时出现卡顿，可能由网络带宽不足、设备性能限制、高峰期网络拥堵或DNS解析异常导致。建议优先检测实时网速并排除硬件问题。
检查网络速度
通过以下步骤验证实际网络质量：
- 访问测速网站（如speedtest.cn）进行带宽测试
- 对比签约套餐的理论速度值
- 检查路由器后台是否存在异常设备占用带宽
- 关闭非必要后台程序与自动更新
优化设备设置
提升播放流畅度的常用方法：
- 将路由器放置在房屋中央位置
- 使用5GHz频段连接无线网络
- 视频软件中调整清晰度为720P以下
- 优先使用网线直连播放设备
升级宽带套餐
对于多设备同时使用的家庭，建议参考以下套餐标准：
| 套餐类型 | 下载速度 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 100Mbps | 1-2台设备 |
| 家庭增强版 | 300Mbps | 3-5台设备 |
联系技术支持
当自主排查无效时，可通过电信10000号客服或微信公众号报修。提供以下信息有助于快速定位问题：
- 具体卡顿发生时间段
- 使用的视频平台名称
- 路由器型号与使用年限
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