一、升级时间与范围
本次系统升级将于2023年12月5日0:00至6:00进行，涉及成都市主城区及周边区县的全部电信宽带用户。升级期间将分批次实施服务切换，用户可能遇到最长30分钟的短暂中断。
二、受影响的宽带服务
以下服务将出现临时中断：
- 在线宽带业务办理（含提速、套餐变更）
- 宽带账户信息查询系统
- IPv6网络服务（仅限部分企业用户）
三、付费业务调整
系统升级期间，用户需注意：
- 微信/支付宝代缴功能延迟2小时到账
- 实体营业厅自助终端暂停服务
- 电子发票生成时间延长至24小时
四、客服系统临时变更
10000号客服热线将启用应急响应模式，建议优先使用：
- 电信官方网站智能客服
- 「中国电信」APP在线咨询
五、电视与固话服务
IPTV电视用户可能遇到：
- 节目回看功能受限
- 增值业务订购延迟
- 固话来电显示异常（概率低于0.3%）
六、用户需提前准备事项
建议用户提前完成以下操作：
- 下载重要工作文件至本地存储
- 设置路由器自动重连功能
- 记录当前宽带账号及密码
本次系统升级将显著提升网络传输效率和安全防护能力，短期服务调整带来的不便敬请谅解。建议用户关注成都电信官方公告渠道获取实时动态。
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