扣费规则不透明
2018年多家运营商被曝存在套餐外流量计费不明确问题。用户反映在未收到预警通知的情况下，账户余额因超额流量被扣除，单日最高扣费可达数百元。
- 浙江用户夜间流量超额扣费128元
- 广东用户套餐余量显示异常导致欠费停机
隐藏条款争议
运营商服务协议中关于”达量降速”的说明存在模糊表述，部分用户发现降速阈值与宣传不符。关键条款往往隐藏在长达万字的电子合同中。
- 合约期自动续约条款
- 国际漫游费计算标准
- 免费体验套餐转正机制
投诉处理延迟
据工信部数据显示，2018年Q3通信服务投诉量同比上升23%，其中72%的投诉未在承诺的48小时内得到有效处理。
同类资费对比
| 运营商 | 月费 | 流量 | 超额单价 |
|---|---|---|---|
| 中国移动 | 88元 | 10GB | 5元/GB |
| 中国联通 | 79元 | 15GB | 3元/GB |
| 中国电信 | 83元 | 12GB | 4元/GB |
媒体曝光影响
央视315晚会曝光流量偷跑事件后，运营商紧急推出”消费提醒”服务，但仍有用户反映提醒存在滞后性。
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