一、问题背景
近期成都电信用户反馈宽带网速未达套餐标称值，主要表现为视频缓冲、游戏延迟、下载速率异常等情况…
二、检测工具准备
推荐使用以下工具进行网络诊断：
- 电信官方测速平台
- Speedtest网页端
- WIFI分析仪APP
- PingPlotter网络监控工具
三、网络质量检测步骤
- 关闭所有占用带宽的设备
- 通过网线直连光猫测试
- 分时段进行多次测速
| 时段 | 下载速率 | 上传速率 |
|---|---|---|
| 高峰期 | 85Mbps | 20Mbps |
| 空闲期 | 98Mbps | 25Mbps |
四、路由器排查方法
建议通过以下方式排除设备问题：
- 检查路由器固件版本
- 更换5GHz频段
- 调整天线方位
五、运营商报修流程
保留完整检测数据后，可通过以下渠道反馈：
- 拨打10000号人工服务
- 电信营业厅APP在线报障
- 预约工程师上门检测
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