一、成都电信宽带装机流程说明
成都电信宽带安装分为预约登记、线路检测、设备安装三个核心阶段。用户提交申请后，48小时内工作人员将通过电话确认具体安装时间。目前全市采用智能调度系统，优先处理已缴费用户的装机需求。
二、装机进度查询方法
用户可通过以下方式实时查询进度：
- 电信营业厅APP「服务进度」查询
- 拨打10000号按3转人工服务
- 微信公众号「成都电信」输入订单号
三、安装完成时间预估
根据2023年运维数据显示：
| 区域 | 平均时长 |
|---|---|
| 主城区 | 3-5工作日 |
| 近郊 | 5-7工作日 |
| 远郊县 | 7-10工作日 |
四、装机延迟处理建议
若遇安装延期，建议采取以下步骤：
- 确认是否完成预埋线管等基础条件
- 联系片区装维经理获取具体原因
- 通过客服渠道申请加急处理
五、用户常见问题解答
根据近期用户反馈，整理高频问题：
- 周末是否提供装机服务？
- 老旧小区布线收费标准
- 光猫设备押金退还流程
成都电信宽带装机采用标准化流程，主城区用户普遍能在5个工作日内完成安装。建议用户通过官方渠道查询实时进度，遇特殊情况可及时联系专属运维人员协调处理。
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