故障可能原因
联通宽带突发故障通常由以下因素导致：
- 光缆被施工车辆意外挖断
- 机房设备过载导致系统宕机
- 暴雨等极端天气影响线路传输
- 用户终端设备（光猫/路由器）故障
官方修复流程
- 故障工单接收与分类
- 技术人员现场排查
- 备用线路切换测试
- 核心设备维修/更换
- 全区域网络压力测试
实时报修方式
用户可通过以下途径反馈问题：
- 联通客服热线：10010
- 手机营业厅APP在线报障
- 社区物业统一登记
预计修复时间
| 故障类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 线路故障 | 2-4小时 |
| 设备故障 | 4-8小时 |
| 自然灾害 | 12-24小时 |
临时解决方案
网络恢复前建议采取以下措施：
- 启用手机数据网络热点
- 使用公共区域免费WiFi
- 优先处理离线工作任务
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