一、联系方式汇总
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号：义亭广电服务大厅（在线提交工单）
- 手机APP：义亭广电智慧管家→故障报修
二、自助排查步骤
在联系客服前，建议完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
三、故障申报流程
通过热线申报故障时需准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 所在区域详细地址
四、处理时间说明
常规故障处理时效：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 大面积断网 | 2小时内响应 |
| 单户故障 | 24小时内处理 |
五、注意事项
- 保留故障期间的错误提示截图
- 工作日9:00-18:00为客服高峰期
- 紧急故障可要求加急处理
通过多渠道快速报修配合自助排查，可显著提升故障解决效率。建议用户关注官方公众号获取实时运维通知，同时定期检查设备运行状态以预防常见问题。
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