资费调整内容
2018年3月，廊坊电信发布新的宽带资费套餐，主要变化包括：
- 取消原有99元/月基础套餐
- 最低档套餐调整为129元/月
- 上行带宽统一降低20%
价格涨幅争议
| 套餐类型 | 原价 | 新价 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 99 | 129 |
| 家庭套餐 | 159 | 189 |
30%的价格涨幅引发用户强烈不满，特别是老用户认为未获得过渡期优惠。
服务质量质疑
用户投诉主要集中在：
- 带宽实测值低于合同标注的80%
- 故障报修响应时间延长至48小时
- 合约期内禁止套餐降级
用户反馈渠道
争议事件通过多渠道发酵：
- 工信部投诉平台单月记录327起
- 本地论坛相关帖子阅读量超50万
- 消费者协会介入调解
运营商回应
廊坊电信官方解释称资费调整系成本上涨所致，承诺：
- 对网络质量进行优化升级
- 为老用户提供免费提速体验
- 开通专项服务热线
事件结论
此次争议暴露了电信服务定价机制透明度不足的问题，用户权益保护与运营商成本压力间的矛盾亟待建立更有效的沟通协商机制。
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