事件背景
近期昆明联通推出宽带免费升级服务，但大量用户反映在办理过程中遭遇隐形收费。原本宣传的”速率翻倍”承诺背后，暗藏设备租赁费、服务开通费等新增收费项目。
收费项目解析
主要争议收费包括：
- 光猫升级费（200元/台）
- 网络调试服务费（50元/次）
- 增值服务包（默认勾选）
| 项目 | 原套餐 | 升级套餐 |
|---|---|---|
| 基础月费 | 68元 | 88元 |
| 设备费用 | 押金制 | 租赁制 |
用户投诉数据
根据消费者协会统计：
- 83%投诉涉及费用未提前告知
- 67%用户遭遇强制捆绑消费
- 45%用户表示网速未达承诺标准
法律合规性
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应当明示收费项目及标准。当前争议焦点集中在：
- 合同条款的显著提示义务
- 默认勾选增值服务的合法性
- 设备租赁的提前告知义务
消费者应对指南
建议采取以下维权步骤：
- 保留原始宣传资料
- 要求书面费用明细
- 向12315提交投诉
- 联合其他用户集体维权
运营商应当建立透明的收费公示制度，市场监管部门需加强事前审批和事中监管。消费者在办理升级服务时，务必逐条确认合同条款，维护自身知情权和选择权。
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