退费政策依据
根据《电信服务规范》相关规定，广电宽带用户可基于服务质量问题或协议约定条款申请退费。目前广电网络实行按未使用天数比例退费的标准化政策，具体细则需参照用户协议。
适用退费条件
- 因运营商原因导致连续72小时无法正常使用
- 未达协议承诺网速且无法修复
- 安装后7日内无理由退订
- 套餐资费计算错误
申请流程步骤
- 拨打客服热线报备退费需求
- 提交书面申请及证明材料
- 等待服务人员上门核验
- 确认退费金额及到账时间
注意事项说明
退费申请需注意以下时效要求：设备押金退还需在销户后20个工作日内处理，套餐费用争议需在账单周期结束前提出。特殊促销合约用户可能涉及违约金条款。
联系方式渠道
官方客服电话：96196
营业厅查询：www.gdwl.com
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