套餐调整背景
2025年初，三大运营商联合推出”基础通信保障计划”，其中八元月租保号套餐作为重点产品，承诺保留号码基础功能的取消所有免费通话时长和流量赠送。
- 原套餐：8元/月（含30分钟通话）
- 新套餐：8元/月（仅号码保留）
核心争议焦点
争议主要集中在三个层面：
- 隐性服务降级未提前告知
- 老年用户基础通信受影响
- 转回原套餐流程复杂
用户投诉数据
据通信管理局统计，套餐上线首月投诉量激增：
- 服务降级投诉占比58%
- 资费疑问投诉占比27%
- 办理障碍投诉占比15%
运营商回应
运营商联合声明强调该套餐旨在：
- 优化通信资源分配
- 提供更多选择空间
- 推进资费透明化改革
未来影响展望
行业专家指出可能引发连锁反应：
这场争议折射出通信服务普惠性与商业利益间的深层矛盾，如何在技术革新与用户需求间取得平衡，将成为行业长期课题。
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