一、申请退费前的准备工作
在申请移动宽带退费前，需确认以下事项：
- 宽带服务是否在合约期内
- 已缴清所有未结费用
- 准备好身份证原件及合同编号
二、线上申请退费流程
通过官方渠道进行线上退费：
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「服务大厅」选择「费用退还」
- 填写退费申请表并上传证件照片
- 提交后等待3-5个工作日审核
三、线下营业厅办理步骤
携带以下材料至当地营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 开户合同或缴费凭证
四、常见问题解答
Q：退费金额如何计算？
A：按未使用天数折算扣除违约金后返还
五、注意事项与时效说明
退费处理周期通常为7-15个工作日，建议优先选择线上渠道申请，可实时查看进度。特殊套餐用户需联系专属客服处理。
线上申请更便捷且支持进度追踪，适合熟悉移动端操作的用户；线下办理适合需要当面沟通的复杂情况。根据实际情况选择合适方式，保留好回执凭证。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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