检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起。检查网线是否牢固插入设备的LAN口，并观察网口指示灯是否闪烁。若使用WiFi，请确保设备处于信号覆盖范围内。
- 检查电源适配器是否通电
- 重新插拔光纤接口和网线
- 尝试更换备用网线测试
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录成都电信网上营业厅，检查宽带账号是否欠费或存在服务异常。部分地区可能因系统升级导致短暂断网，可通过官方公告确认服务状态。
查看错误代码
光猫面板显示的故障代码可帮助快速定位问题：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 本地设备故障 |
联系客服支持
若上述步骤无效，请拨打10000号按语音提示操作：
- 准备10位宽带账号
- 描述故障现象和已尝试操作
- 配合客服进行远程检测
通过系统性排查可解决大多数网络连接问题。建议用户优先检查物理连接和设备状态，保存好故障代码信息，必要时联系专业人员处理线路或设备硬件故障。
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