退网基本条件
用户需满足以下条件方可办理宽带退网：
- 宽带合约期已满且无续约绑定
- 当前账户无欠费及未出账费用
- 已归还全部电信提供的终端设备（光猫、机顶盒等）
- 未涉及未完结的投诉或纠纷
办理步骤详解
- 通过10000号客服或营业厅预约退网业务
- 准备身份证原件及设备检测单
- 现场签署退网协议并缴纳违约金（如有）
- 工作人员上门拆除设备并出具验收证明
- 次月10日后领取剩余预存款
所需材料清单
办理时需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备及配套电源
- 最近一期缴费发票
注意事项
建议提前30天提交退网申请，合约期内退网需支付违约金，具体金额根据剩余合约时间计算。设备缺失需按价赔偿，建议提前通过电信APP查询设备清单。
常见问题解答
- 问：宽带迁移是否算退网？答：同城迁移不涉及退网
- 问：预存话费如何退还？答：通过银行转账方式返还
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