退费申请条件
用户需满足以下条件方可申请宽带退费：合同已到期且未续约、套餐费用超额预存、或存在电信服务协议约定的特殊情形。退费金额将根据实际使用周期进行核算。
准备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 最近一期缴费凭证
- 银行账户信息（用于退款转账）
线上申请步骤
- 登录中国电信四川网上营业厅
- 进入”费用服务”-“退费申请”模块
- 填写电子申请表并上传证件扫描件
- 提交后获取申请受理编号
线下办理流程
携带完整材料至成都电信自有营业厅，在业务受理窗口领取《退费申请表》，经工作人员核实信息后签署书面协议，领取退费回执单。
进度查询方式
申请提交后可通过以下途径查询进度：拨打10000客服热线、登录网上营业厅个人中心，或使用中国电信手机APP扫描回执单二维码获取实时状态。
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