一、确认故障类型
遇到宽带无法使用时，请先确认是网络中断、网速异常还是设备问题。检查光猫指示灯状态：
- 绿灯常亮：正常
- 红灯闪烁：线路故障
- 无灯光：电源异常
二、官方报修渠道
昆明联通用户可通过以下方式提交报修：
- 拨打客服热线：10010（按语音提示转人工）
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「宽带报障」
- 访问联通官网（www.10010.com）在线提交工单
- 通过「昆明联通」微信公众号发送「宽带报修」
三、自助排查步骤
在等待工程师上门前，可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试不同设备连接情况
四、报修处理流程
提交报修后处理流程：
- 系统自动生成工单编号
- 工程师2小时内电话确认
- 城区用户24小时内上门处理
- 修复后短信通知服务评价
五、常见问题解答
高频问题汇总：
- Q: 夜间故障能否紧急处理？
A: 每日8:00-22:00提供上门服务 - Q: 维修是否收费？
A: 非人为损坏免收服务费
通过预先排查和选择合适报修渠道，昆明联通用户可大幅缩短故障处理时间。建议保存客服电话和线上报修入口，遇到复杂问题时优先使用官方APP提交详细故障描述。
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