报修电话联系方式
昆明联通用户可通过以下官方渠道联系宽带故障报修：
- 7×24小时客服热线：10010
- 本地宽带专线：0871-6532110
- 政企客户专线：0871-6532888
自助报修渠道
推荐优先使用智能客服进行故障申报：
- 关注”云南联通”微信公众号
- 发送”宽带报修”关键词
- 按提示填写故障信息
报修流程说明
电话报修标准流程包含以下步骤：
- 身份验证（提供宽带账号）
- 故障现象描述
- 远程诊断阶段
- 预约上门时间
常见故障自查
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试单机直连光猫
服务时间说明
昆明联通提供分级响应服务：
- 普通故障：24小时内处理
- 紧急故障：4小时快速响应
- 重大故障：启动应急保障预案
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