问题概述与初步排查
济南移动宽带登录失败可能由多种原因导致，例如网络连接异常、账号配置错误或设备故障。首先确认故障范围：
- 单一设备还是多设备无法登录
- 有线连接与无线连接是否均失败
- 错误提示代码（如“651”“691”）
检查网络物理连接
确保基础硬件正常运作：
- 检查光猫指示灯状态（绿灯为正常）
- 重新插拔网线与光纤接口
- 使用备用网线测试连接
验证账号与密码
登录失败常见原因为认证信息错误：
- 确认宽带账号后缀是否为
@sdjnmobile - 通过移动营业厅APP查询账号有效期
- 重置密码后尝试重新拨号
重置路由器与光猫
设备缓存可能导致认证失败：
- 断开电源等待3分钟后重启光猫
- 长按路由器复位键10秒恢复出厂设置
- 重新配置PPPoE拨号参数
检查设备IP设置
错误的网络配置会阻断认证流程：
- 在控制面板中设置为自动获取IP地址
- 使用
ipconfig /release命令释放旧IP - 禁用第三方防火墙临时测试
联系济南移动客服
若以上方法无效，建议联系官方支持：
- 拨打10086转人工服务
- 提供光猫SN码与故障现象
- 预约工程师上门检测
通过系统性排查物理连接、账号配置与设备设置，可解决大部分济南移动宽带登录问题。保留错误代码记录能帮助技术人员快速定位故障源。
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