问题诊断与初步排查
当宽带频繁掉线时，首先确认是否为全网中断或局部故障：
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查其他设备是否同时断网
- 记录具体掉线时间段和频率
检查设备连接状态
按照以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待3分钟
- 重启路由器并检查网线接口
- 通过电脑直连光猫测试稳定性
联系电信客服报修
若自主排查无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10000号选择故障申报
- 使用「中国电信」APP在线报障
- 提供光猫设备序列号及错误代码
优化家庭网络环境
长期使用建议采取以下优化措施：
| 方案 | 实施难度 | 预估效果 |
|---|---|---|
| 更换千兆路由器 | 中等 | 高 |
| 增设信号放大器 | 简单 | 中 |
| 分离2.4G/5G频段 | 简单 | 中 |
高级故障排除步骤
技术用户可尝试以下操作：
- 登录光猫管理界面检查光衰值
- 使用ping命令测试网络延迟
- 更新网卡驱动程序
通过系统性排查可解决80%的宽带故障，建议用户建立网络问题日志，若持续断线超过24小时应及时要求电信技术人员上门检测线路质量。
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