成都电信宽带频繁断网，用户权益如何保障？

• 一、成都电信宽带断网现状
• 二、用户权益保障的法律依据
• 三、维权流程与投诉渠道
• 四、运营商责任与补偿机制
• 五、用户可采取的自助措施

一、成都电信宽带断网现状

近期成都多地用户反映电信宽带频繁断网，单次故障时长从数小时到数天不等，严重影响居家办公、在线教育等场景。根据用户投诉数据统计，故障高发区域集中于天府新区、高新区等人口密集区域。

二、用户权益保障的法律依据

根据《中华人民共和国电信条例》第三十二条规定，电信业务经营者应保证服务质量，因自身原因导致通信服务中断的，应当减免用户相关费用。《消费者权益保护法》第十一条明确消费者享有依法获得赔偿的权利。

三、维权流程与投诉渠道

用户可通过以下渠道主张权益：

• 电信10000号客服热线（建议通话录音）
• 工信部电信用户申诉受理中心网站
• 成都市消费者协会投诉平台

四、运营商责任与补偿机制

根据《电信服务规范》，运营商应做到：

1. 故障修复时限不超过48小时
2. 按月结算用户可申请日租费减免
3. 累计断网超72小时需提供补偿方案

五、用户可采取的自助措施

建议用户：

• 通过路由器日志记录断网时间
• 保存视频会议中断等关键证据
• 要求客服提供工单编号

用户可通过多渠道主张合法权益，建议优先通过工信部平台进行系统性维权。同时需注意证据留存，对于长期未解决的故障可依据《民法典》主张违约赔偿。监管部门应加强服务质量抽查，建立透明的故障赔偿标准。