检查账号密码是否正确
认证失败最常见的原因是输入错误的账号或密码。请按以下步骤检查：
- 确认宽带账号格式为完整带后缀的运营商账号
- 区分大小写并关闭输入法全角模式
- 通过官方渠道查询最新密码
验证网络连接状态
网络连接异常可能导致认证请求无法送达：
- 检查光猫/路由器指示灯是否正常
- 使用其他设备测试同一网络
- 尝试切换有线/无线连接方式
检查设备认证设置
错误的设备配置可能引发认证问题：
- 确认设备未启用MAC地址过滤
- 检查PPPoE拨号设置参数
- 更新路由器固件版本
尝试重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有连接设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫启动完成再开启路由器
联系客服获取支持
若以上方法无效时：
- 拨打10086转宽带技术支持
- 提供错误代码和发生时间
- 配合客服进行远程诊断
通过系统性地检查账号信息、网络状态、设备设置并进行必要的设备重启，可解决大多数认证失败问题。如问题持续存在，建议及时联系运营商获取专业技术支持。
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