1. 检查物理连接
首先确保所有线缆连接牢固：
- 确认机顶盒电源线插入插座并通电
- 检查网线两端（机顶盒与路由器/光猫）是否插紧
- 尝试更换备用网线排除线材损坏
2. 重启设备
按以下顺序重启设备以刷新网络：
- 关闭机顶盒电源并拔掉网线
- 重启路由器/光猫，等待指示灯稳定
- 重新连接机顶盒电源和网线
3. 验证网络设置
进入机顶盒系统设置界面检查：
- 确认已选择自动获取IP地址模式
- 核对DNS服务器地址是否为运营商推荐值
- 测试有线连接与Wi-Fi连接的切换效果
4. 检查信号强度
通过以下方式诊断信号质量：
| 强度值 | 状态 |
|---|---|
| -50dBm ~ 0dBm | 优秀 |
| -70dBm ~ -51dBm | 正常 |
| < -70dBm | 需调整 |
5. 联系运营商
若以上步骤无效：
- 拨打运营商客服热线报修
- 提供设备MAC地址和故障代码
- 配合远程诊断或预约上门服务
通过系统性的排查流程，90%以上的网络连接问题可通过检查物理连接、重启设备或调整网络设置解决。若问题持续存在，建议及时联系专业人员处理。
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