事件背景：套餐资费突然上调
近日，成都联合小区电信宽带用户发现，原本长期稳定的套餐资费在未提前通知的情况下大幅上调。基础套餐从每月88元涨至128元，提速降费政策背景下，这一逆向调整迅速引发居民不满。
争议焦点：价格与服务不匹配
用户质疑主要集中在以下方面：
- 网速未显著提升，部分用户实测带宽反而降低
- 合约期内单方面变更条款，涉嫌违反《消费者权益保护法》
- 新套餐强制捆绑智能家居服务，变相增加费用
用户反馈：集体投诉与舆论发酵
超过300户居民通过12315平台发起投诉，社交媒体相关话题阅读量突破千万。有用户制作对比表格：
| 项目 | 原套餐 | 新套餐 |
|---|---|---|
| 基础费用 | 88 | 128 |
| 带宽 | 300M | 500M（实测均值380M） |
官方回应：解释与后续措施
成都电信发布声明称资费调整源于“设备升级成本增加”，并提出补救方案：
- 已办理旧套餐用户可申请维持原价6个月
- 新用户前3个月享受7折优惠
- 开通专属投诉通道处理退订需求
行业影响：宽带资费透明化呼声
该事件引发行业对资费公示规范的讨论。专家建议建立价格变动提前告知机制，并明确服务指标量化标准，避免“隐形涨价”损害消费者权益。
成都联合小区宽带资费争议凸显电信服务供需双方的规则博弈。在数字化生活刚需背景下，运营商需平衡成本压力与用户信任，而监管层面的标准化建设将成为避免类似纠纷的关键。
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