网络速度稳定性不足
广电宽带用户普遍反映高峰时段网速骤降，实测数据显示：
| 时段 | 下载速度（Mbps） |
|---|---|
| 00:00-06:00 | 85 |
| 19:00-23:00 | 12 |
主要问题集中在三个方面：
- 区域性网络拥堵严重
- 带宽分配算法待优化
- 基础设施更新周期长
服务响应效率待提升
用户投诉处理流程存在明显瓶颈：
- 平均报修响应时间超过48小时
- 客服转接需要重复描述问题
- 上门维修未按预约时间履约
设备技术升级滞后
广电仍在大量使用DOCSIS 2.0标准设备，相较主流运营商存在代际差异：
- 老旧光猫设备占比达37%
- IPv6支持率不足15%
- Wi-Fi 6覆盖率为行业末位
用户反馈机制缺失
服务闭环存在明显断点，具体表现为：
- 无系统化的满意度调查
- 投诉建议无跟踪反馈
- 用户论坛交互体验差
广电宽带需在基础设施、服务体系、技术迭代三方面同步改进，建立用户行为数据监测系统，通过SDN网络重构提升资源调度效率，同时完善服务响应SOP，方能在竞争激烈的宽带市场实现破局。
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