网络速度不稳定
广电宽带用户普遍反映网络速度波动明显，尤其在高峰时段，网页加载延迟和视频缓冲问题频发。根据2023年用户调研数据显示：
| 问题类型 | 投诉量占比 |
|---|---|
| 网速不达标 | 42% |
| 断网频率高 | 28% |
客户服务响应慢
用户报修后平均等待时间超过48小时，服务流程存在明显瓶颈：
- 电话客服排队时长超15分钟
- 线上工单处理无进度反馈
- 维修人员未按预约时间上门
资费套餐不透明
促销活动与合约条款存在隐性消费陷阱，典型问题包括：
- 合约期内禁止变更套餐
- 免费提速服务到期自动续费
- 设备租赁费用未提前告知
设备维护不及时
老旧光猫和路由器的更新周期超过行业标准，部分地区仍在使用5年前的技术设备，导致：
- Wi-Fi覆盖范围不足
- 设备发热严重存在隐患
- IPv6协议支持不完善
广电宽带需从基础设施升级、服务流程优化和资费透明化三方面着手改进，建立用户满意度追踪机制，才能有效提升市场竞争力。
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