一、确认合约状态
在退订前需检查宽带合约是否到期：
- 登录移动APP查询合约有效期
- 拨打10086按语音提示查询
- 查看最近一期账单中的合约说明
二、通过客服退订
人工客服退订流程：
- 拨打10086转接人工服务
- 提供身份证号码验证身份
- 明确表达退订需求
- 记录客服提供的退订编码
三、线下营业厅办理
携带以下材料至营业厅：
- 本人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一次缴费凭证
四、在线平台操作
通过官方渠道自助退订：
- 登录中国移动官方网站
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择宽带业务终止选项
- 完成在线身份验证
五、注意事项
退订前需特别注意：
- 未到期合约可能产生违约金
- 保留退订回执单至少三个月
- 结算所有未结清费用
六、确认退订结果
退订后验证方式：
- 查看短信确认通知
- 登录账号查看业务状态
- 次月账单确认费用变更
通过客服、线下营业厅或在线平台均可完成退订，需注意合约状态与费用结算。建议保留退订凭证并持续关注服务状态变更，确保退订流程完整生效。
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