网络稳定性不足
广电宽带用户普遍反映高峰时段存在网络波动问题。某第三方测速平台数据显示：
| 运营商 | 平均掉线率 | 延迟波动 |
|---|---|---|
| 广电 | 3.2% | ±45ms |
| 电信 | 0.8% | ±12ms |
资费透明度存疑
用户投诉主要集中在以下方面：
- 合约期外自动续费未明确告知
- 设备押金退还流程复杂
- 提速套餐实际速率不达标
客户服务响应慢
根据消费者协会受理投诉数据，广电宽带服务存在典型问题链：
- 电话客服平均等待时长超过15分钟
- 故障报修48小时响应率仅67%
- 投诉处理满意度低于行业均值20%
技术升级滞后
网络基础设施建设进度明显落后于头部运营商，FTTH覆盖率为82%，而同期移动、电信已达95%以上。
用户期待落差大
广电用户画像显示，中老年群体占比58%，其对数字化服务适应性不足与运营商服务能力不足形成双重矛盾。
广电宽带需在基础设施、服务体系和资费体系三个维度实施系统性改革，通过建立用户反馈闭环机制和加速网络升级，才能有效扭转市场口碑。
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