如何退订移动赠送的宽带？条件与操作指南
退订前的必备条件
退订移动赠送宽带需满足以下条件之一：
- 宽带合约期已满且未自动续约
- 设备（光猫/路由器）完好无损
- 无欠费或账户冻结状态
准备材料清单
办理退订时需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备及配件（含电源线）
- 最近一期缴费凭证（可选）
线上退订操作步骤
通过中国移动APP操作：
- 登录APP后进入「我的宽带」
- 选择「服务管理」-「退订业务」
- 提交设备归还预约申请
- 等待客服3个工作日内回访确认
线下营业厅办理流程
携带材料至营业厅：
| 步骤 | 处理时间 |
|---|---|
| 填写退订申请表 | 10分钟 |
| 设备检测验收 | 15分钟 |
| 签署终止协议 | 5分钟 |
注意事项与常见问题
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备丢失需按价赔偿（约200-300元）
- 退订后原号码可保留其他移动服务
建议优先通过10086客服热线确认账户状态，提前备份宽带相关数据。若需保留原手机号码，需明确告知工作人员保留基础通信服务。退订成功后建议保留回执单至少3个月。
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