联系客服查询
拨打广电客服热线96123，根据语音提示选择人工服务。客服人员会要求验证身份信息，需准备开户时登记的身份证号码和安装地址。
- 服务时间：每日8:00-22:00
- 必备材料：身份证原件号码
- 查询方式：电话/营业厅/微信公众号
查看开户合同
检查宽带安装时签订的纸质合同，通常在第二页用户信息栏明确标注宽带账号。如合同遗失，可携带身份证原件到营业厅申请合同副本。
| 项目 | 位置 |
|---|---|
| 用户名 | 客户信息栏第三项 |
| 初始密码 | 服务协议附件页 |
自助服务平台
登录广电网络官方网站，通过手机验证码登录后：
- 进入”个人中心”-“账户管理”
- 选择”宽带信息查询”
- 点击”显示完整账号”
重置用户名流程
当确认账号无法找回时，可申请账号重置：
- 营业厅办理：携带身份证原件
- 在线申请：官网服务大厅提交工单
- 处理时限：1-3个工作日
注意事项
为保障账户安全，所有查询操作均需通过身份验证。建议用户将账号信息记录在安全位置，避免使用简单密码，定期更新账户凭证。
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