一、准备工作
在开始退订前，请确保已准备好以下信息：
- 电信宽带账号及密码
- 身份证号码（开户时登记）
- 最近一期缴费凭证
二、APP退订流程
通过电信官方APP操作的具体步骤：
- 打开「中国电信」APP并登录
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「业务变更」-「退订申请」
- 填写退订原因并上传凭证
- 确认信息后提交申请
三、客服退订方式
拨打客服热线10000号的操作指引：
- 接通后按「3」转人工服务
- 提供身份证号验证身份
- 明确表达退订需求
- 根据指引完成确认操作
四、短信退订通道
发送特定指令到指定号码：
| 操作类型 | 指令格式 |
|---|---|
| 查询退订资格 | CXTD 发送至10001 |
| 确认退订 | TDKD 发送至10001 |
五、注意事项
退订生效前需注意：
- 提前结算未缴费用
- 归还光猫等终端设备
- 确认合约到期时间
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