准备申请材料
申请停止广电宽带服务前，需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同编号或用户账号
- 光猫、机顶盒等设备及配件
线上申请流程
通过广电官网办理停服的步骤如下：
- 登录“广电网络网上营业厅”
- 选择“业务办理”-“停复机服务”
- 填写退网申请表并上传证件照片
- 等待客服3个工作日内回电确认
线下营业厅办理
携带材料至广电营业厅办理时：
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 自营厅 | 9:00-18:00 | 10:00-17:00 |
| 合作网点 | 9:30-17:30 | 不营业 |
设备退还须知
需完整退还的设备包括：
- 广电专用光猫及电源
- 高清机顶盒及遥控器
- 光纤转接设备
确认停用状态
办理完成后请注意：
- 保留业务受理单至少6个月
- 次月10日前核查最终账单
- 通过10099客服热线验证服务状态
完成上述步骤后，您的广电宽带服务将在3个工作日内正式终止。如有未结清费用或设备未退还，可能影响个人信用记录，请务必完成全部流程。
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