通过官网自助服务查询
手机停机后，可通过电脑或他人设备访问电信官方网站。登录宽带绑定的账号（若忘记密码，可通过绑定的邮箱找回），在“我的服务”中选择“宽带状态查询”，系统将显示当前宽带是否正常运行、剩余流量或到期时间等信息。
- 打开浏览器访问电信官网
- 点击“用户登录”并输入账号信息
- 进入“宽带服务”页面查看状态
拨打客服电话查询
直接拨打10000号电信客服热线，根据语音提示选择“宽带业务查询”。需提前准备好身份证号码及宽带安装地址，通过人工客服验证身份后即可获取实时状态。
使用第三方平台验证
若曾绑定微信或支付宝的电信服务号，可通过以下方式查询：
- 微信：进入“中国电信”公众号，发送“宽带状态”
- 支付宝：搜索“电信服务大厅”，点击“宽带管理”
常见问题与解决方案
问题1：无法接收短信验证码
使用绑定的备用手机号或联系客服通过身份验证后重置联系方式。
问题2：官网登录失败
检查网络连接是否正常，或尝试清除浏览器缓存后重新登录。
手机停机期间，用户仍可通过官网、客服电话或第三方平台查询电信宽带状态。建议提前绑定多个验证方式，避免因停机导致信息获取困难。
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