客服联系方式概览
广电宽带为用户提供多种联系渠道，包含24小时客服热线、线上服务平台、实体营业厅等，确保用户能快速获得技术支持与业务咨询。
- 全国统一客服热线：96123
- 微信公众号：广电宽带服务
- 官方网站在线客服
电话客服指南
拨打客服热线96123后，根据语音提示选择对应服务：
- 按1键：宽带故障申报
- 按2键：套餐业务咨询
- 按3键：账单查询服务
- 按0键：转接人工客服
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 每日8:00-22:00 |
| 自助服务 | 24小时全天候 |
在线客服操作流程
通过微信公众号或官网在线客服，按以下步骤获取帮助：
- 关注「广电宽带服务」公众号
- 点击底部菜单「在线服务」
- 输入「人工客服」转接专员
营业厅服务指引
携带有效身份证件前往营业厅办理业务时：
- 查询就近网点：拨打96123按4键
- 设备检测需携带光猫和机顶盒
- 业务办理需预留30分钟服务时间
自助服务渠道
通过以下方式可快速解决常见问题：
- 官网「常见问题」知识库
- 短信平台发送「帮助」至106590123
- 智能语音机器人服务
服务总结
广电宽带通过多渠道服务矩阵，建立7×12小时人工服务与全天候自助服务相结合的支持体系。建议用户优先使用在线渠道进行快速咨询，复杂问题可选择人工服务获取专业支持。
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