一、广电宽带投诉渠道概览
广电宽带用户可通过以下核心渠道进行服务投诉：
- 全国统一客服热线：96196
- 本地营业厅服务专线（需查询属地号码）
- 官方微信公众号在线客服
二、电话投诉操作指南
拨打96196投诉电话的标准流程：
- 接通后选择语音导航”投诉建议”
- 根据提示输入宽带账号末4位
- 向客服人员说明具体问题
- 记录系统生成的投诉工单号
三、其他官方联系方式
非电话投诉渠道包含：
- 广电宽带APP”在线报障”功能
- 官方网站留言板（www.example.com）
- 线下营业厅书面投诉
四、投诉处理流程说明
提交投诉后的标准处理流程：
| 阶段 | 处理内容 |
|---|---|
| 1小时内 | 生成电子工单 |
| 24小时内 | 专员电话回访 |
| 72小时内 | 技术团队上门 |
五、注意事项与建议
投诉时需特别注意：
- 保留宽带账号及缴费凭证
- 记录每次沟通的时间与人员
- 涉及计费问题需准备账单截图
广电宽带提供多渠道投诉服务体系，建议用户优先通过官方热线96196进行问题反馈，并保存好相关沟通记录。如遇复杂问题，可要求升级至值班经理处理，确保获得有效解决方案。
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