一、故障自查基础步骤
当广电宽带出现网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 检查网线接口是否松动或脱落
- 观察光猫信号灯是否为绿色常亮
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
二、在线自助排障工具
登录广电宽带官方网站，依次操作：
- 访问「用户中心」-「网络诊断」页面
- 选择故障类型（如：网速慢/无法连接）
- 根据系统提示完成自动化检测
- 获取诊断报告及修复建议
三、账号与设备状态查询
通过微信公众号「广电宽带服务」可实时查询：
- 当前账号的缴费状态
- 宽带套餐剩余流量
- 设备在线时长记录
- 区域网络维护公告
四、提交电子工单指引
若自助处理无效，请按步骤提交工单：
- 登录广电宽带APP进入「服务工单」
- 选择故障现象分类（最多可选3项）
- 上传设备指示灯状态照片
- 填写有效联系电话及地址
通过以上自助服务流程，80%的常见网络问题可快速解决。如遇区域性故障或硬件损坏，系统将自动推送维修进度通知，用户无需重复申报。
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