故障报修流程
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打客服热线10010
- 登录联通手机营业厅APP
- 前往线下营业厅登记
常规处理时效
根据服务协议规定，故障处理周期主要包含：
- 城区用户：受理后24小时内完成
- 乡镇用户：受理后48小时内完成
- 重大网络故障：启动应急预案处理
加急服务说明
针对特殊需求用户提供优先处理服务：
- 企业专线用户享6小时响应承诺
- VIP客户可申请3小时加急通道
- 需提前签署服务等级协议(SLA)
自助排障指南
常见简易故障处理步骤：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试网线物理连接
明水联通承诺在约定时限内完成故障修复，建议用户优先通过自助渠道进行初步诊断。如遇不可抗力因素导致延误，可通过官方渠道获取实时进度通知。
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